Zarządzanie konfliktem w administracji

Czego się nauczysz?

zrozumiesz jak rozpoznać otwarte i ukryte źródła konfliktów oraz jak je zwalczać,
poznasz cykl OAPD - podstawowe narzędzie zarządzania konfliktem w zespole,
przećwiczysz wskaźniki pozwalające szybko dostrzec konflikt w zespole,
udoskonalisz umiejętności radzenia sobie z sytuacjami konfliktowymi,
wyćwiczysz model rozwiązywania sytuacji konfliktowej,
przetestujesz własne umiejętności rozwiązywania sytuacji konfliktowych i preferowany styl działania w konflikcie,
przygotujesz indywidualną metodę wykorzystania nabytych umiejętności poprzez ZADANIE WDROŻENIOWE,
będziesz zarządzał konfliktem poprzez zastosowanie zindywidualizowanych metod,
zastosujesz konflikt do rozwoju siebie i grupy.

do uzgodnienia

Rezerwuj
termin

Program szkolenia

Zarządzanie konfliktem w administracji

Czym jest konflikt?
- typowe symptomy,
- dynamika i fazy konfliktu,
- w jakim celu potrzebny nam konflikt?
- techniki reagowania w sytuacji konfliktowej.
Narzędzia rozwiązywania konfliktów w urzędzie:
- dyskusje, polemiki,
- negocjacje,
- mediacje,
- arbitraż.
Początek konfliktów i ich przyczyny pierwotne:
- nieodpowiednia interpretacja faktów z klientami urzędu,
- nieprawidłowe zrozumienie procesów,
- sprzeczności w sferze wartości,
- osobowościowe źródła konfliktów.
Know-how konfliktu w zespole - ćwiczenie „nieefektywny zespół":
- kiedy dochodzi do konfliktu - konflikt jako cząstka związana z dynamiką grupy,
- postawa wobec konfliktu - milczące założenia,
- towarzyszące emocje w konflikcie - zniekształcenia w postrzeganiu sytuacji,
- natura konfliktu (konflikt „gorący" i „zimny"),
- skutki zaniechania działań w sytuacji konfliktu,
- bezowocne zachowania w sytuacji konfliktowej: ignorowanie, odwlekanie, pokojowe współistnienie, deprecjonowanie, reorientacja, separacja, eskalacja,
- cykl OAPD - jako główne narzędzie zarządzania konfliktem w zespole: ćwiczenie „lina".
Ustalanie własnego stylu rozwiązywania konfliktów - ćwiczenie „4 style rozwiązywania konfliktu".
Interpretacja sytuacji czyli szukanie źródła konfliktu, case study:
- źródła konfliktów w zespołach - stawianie hipotez/y i jej weryfikacja,
- określenie „czynników sukcesu" i „czynników porażki" w badaniu sytuacji konfliktowej,
- rozpoznawanie potrzeb osób uwikłanych w konflikt - analiza w oparciu o interesy osób - ćwiczenie „TAO konfliktu".
Kontrolowanie konfliktu w instytucji publicznej:
- aktywne i pasywne narzędzia reagowania na konflikt a postawiony cel,
- plany działań,
- tendencje brzegowe do pracy z konfliktem,
- komunikacja w konflikcie.
Organizacja działań i etapy rozwiązywania sytuacji konfliktowej - ćwiczenie „rada miasta Krakowa":
- identyfikowanie konfliktu,
- badanie sytuacji problemowej z klientami,
- wprowadzanie rozwiązań,
- ocena pomysłów i rozwiązań.
Model rozwiazywania sytuacji konfliktowej, case study:
- faza I - wejście w konflikt,
- faza II - określenie interesów i potrzeb stron,
- faza III - sprecyzowanie źródła konfliktu,
- faza IV - poszukiwanie rozwiązań,
- faza V - osiąganie porozumienia.
Jak przekomponować konflikt na szansę do rozwoju jednostki i całego zespołu? Jak stworzyć narzędzia zapobiegania konfliktom i skutecznego ich rozwiązywania?
Praktyka prowadzenia rozmowy ukierunkowanej na zmianę sytuacji konfliktowej z wykorzystaniem cyklu OAPD i modelu rozwiązywania sytuacji konfliktowej - informacje zwrotne.
Podsumowanie całości szkolenia:
- przeanalizowanie zagadnień ćwiczonych w trakcie szkolenia,
- technika „most w przyszłość" - jak mogę wykorzystać nowe umiejętności w swojej codziennej pracy? - sesja informacji zwrotnych,
- przekazanie zadań wdrożeniowych: indywidualne zadanie wdrożeniowe sformułowane przez każdego z uczestników.