Zarządzanie różnorodnością pokoleniową X,Y,Z

Jak zarządzać pokoleniem X,Y,Z?

Czego się nauczysz?

Celem warsztatu jest rozwój umiejętności uczestników w zakresie komunikacji międzypokoleniowej w pracy, by w efekcie zwiększyć efektywność współpracy na co dzień z różnymi pokoleniami, przygotować się na trudne sytuacje w obsłudze tych interesariuszy, czy dobierać odpowiednie narzędzia komunikacji do danego pokolenia. Po szkoleniu uczestnicy będą wiedzieć jak zwiększyć efektywność komunikacji z różnymi pokoleniami, rozwiną umiejętności komunikacyjne oraz zbudują postawę otwartą, opartą na autentycznej komunikacji dostosowanej do pokolenia odbiorcy, będą lepiej rozumiani przez interesariuszy, a tym samym będą mieć większy wpływ na innych.

do uzgodnienia

Rezerwuj
termin

Program szkolenia

Zarządzanie różnorodnością pokoleniową X,Y,Z

Analiza pokoleń X,Y, Z:
- Cechy pokoleń X,Y,Z i ich nastawienie, postawy w pracy,
- Zagrożenia vs szanse różnorodności pokoleniowej w urzędzie,
- Autodiagnoza - którą generacją jestem?
- Moja sieć kontaktów - z którym pokoleniem najwięcej współdziałam na codzień w mojej pracy?
- Trening na podstawie sieci kontaktów biznesowych - badanie cech wspólnych, elementów konfliktowych, zapalnych.
Komunikacja:
- Techniki komunikacji charakterystyczne dla poszczególnych pokoleń,
- Style komunikacji do pokolenia X, Y, Z,
- Dostosowanie swojego stylu do interestanów,
- Wskazówki na komunikat uniwersalny,
- Komunikat FUKO vs pokolenia X,Y,Z.
Znaczenie i przekonania:
- Potrzeby pracowników z pokolenia X,Y, Z,
- Praca vs rodzina,
- Misje zawodowe,
- Samorozwój,
- Jakimi standardami charakteryzują się odrębne pokolenia?
- Współzawodnictwo i nastawienie roszczeniowe.
Współdziałanie międzypokoleniowe:
- Co motywuje pokolenia X, Y, Z?
- Oczekiwania pokolenia X,Y,Z wobec naczelnika/kierownika, współpracowników, działów wspierających np. kadr, finansów,
- Delegowania zadań, obowiązków,
- Wymagania stawiane pokoleniom X,Y, Z vs oczekiwane działanie.
Sytuacje ciężkie w obsłudze interesariuszy z pokolenia X,Y,Z:
- Konflikt pokoleń na różnych płaszczyznach,
- Asertywność w stosunku do pokolenia X,Y,Z,
- Schemat rozwiązania konfliktu między Pracownikami z różnych pokoleń,
- Co mogę czerpać z pokolenia X,Y,Z, w czym się uzupełniamy?
- Pomyślne rozwiązanie sytuacji trudnych.
Etapy rozwiązywania zastrzeżeń zgłaszanych przez pracowników pokolenia X,Y,Z:
- Procedura postępowania z pracownikiem
  - Roszczeniowym
  - Zdenerwowanym
  - Aroganckim
  - Wybuchowym
  - Wiedzącym lepiej,
- Poszukiwanie rozwiązań - techniki i narzędzia dostosowane do przedstawicieli różnych pokoleń,
- Techniki finalizacji rozmów z klientem wewnętrznym,
- Wdrożenie rozwiązań.