Szkolenie

Radzenie sobie ze stresem i próbami manipulacji

Istota stresu - czym jest stres?
Stres jako czynnik zaburzający równowagę psychofizyczną,
Eustres i dystres, poziom stresu, a skuteczność funkcjonowania,
Mechanizm powstawania stresu i prawo katastrofy,
Objawy i „sygnały ostrzegawcze" - odczuwalne konsekwencje stresu,
Moje myśli a stres :
- Monolog i krytyk wewnętrzny,
- Moje prawa osobiste,
- Efekt samospełniającej się przepowiedni.
- Trening wzmacniania wew., zasobów, odkrywanie i wykorzystanie własnych zasobów
Cechy osobowości a stres, autoanaliza trzech postaw wobec stresu,

Reakcje konstruktywne i niekonstruktywne,
Świadomość swoich emocji w trudnej sytuacji,
Jak radzić sobie z krytyką?
Technika czerwonego światła.
Techniki integracji emocji,
Praca z gniewem- najsilniejszą emocją,
Filozofia małych kroków i zmiana perspektywy, wyzwalające odpuszczanie.
W jaki sposób pracować z myślami, tak by były bardziej zdrowe i wspierające oraz stworzymy własne „antidotum" na trudną sytuację.

Moc dyplomatycznych technik - jak zarządzać emocjami rozmówców?
Skuteczne metody zarządzania trudnymi emocjami - jak radzić sobie z oskarżeniami i negatywnym odbiorem rozmówców?
Refocus - przekierowywanie przebiegu rozmowy na właściwe tory,
Kiedy i jak zakończyć rozmowę?

Moduł II Obsługa Trudnego klienta

Kiedy jesteśmy podatni na manipulację?
Jak wychwycić manipulacje świadome? Jakie zachowania i stwierdzenia mogą być manipulacjami?
Czym jest manipulacja emocjonalna?
Jak zneutralizować próby manipulacji?
10 skutecznych technik radzenia sobie z manipulacją w praktyce.
Warsztat: rozpoznajemy manipulację i dostosowujemy technikę.
Jak obronić się przed manipulacją emocjonalną?

W jakich sytuacjach i w jakim sposób powołać się na przepisy: o ochronie wizerunku, kierowaniu gróźb karalnych?

Mój plan na stres- opracowanie indywidualnego planu działania przeciwdziałającemu stresowi.
Mój plan na trudne sytuacje i manipulacje- zestaw zwrotów i zachowań.