Komunikacja w urzędzie

Czego się nauczysz?

poznasz zasady efektywnej komunikacji w kontaktach urzędowych,
zdiagnozujesz własny stylu komunikowania,
będziesz miał świadomość znaczenia celu w komunikacji i realizacji zadań,
poznasz mocne i słabe strony własnych umiejętności,
zwiększych świadomość popełnianych błędów pojawiających się w komunikacji.

do uzgodnienia

Rezerwuj
termin

Program szkolenia

Komunikacja w urzędzie

Wstęp do szklolenia:
- rozpoznanie poprawnego procesu komunikacji?
- czynniki wpływające na następstwo procesu komunikowania się.
- PROJEKTOR i kwestionariusz: mój styl komunikacji.
Dylematy w procesie wymiany informacji i sposoby ich przezwyciężania:
- nasze wewnętrzne trudności,
- bariery wewnątrz organizacji.
Świadomość celu w komunikacji i jego znaczenie w realizacji zadań:
- wypracowanie standardu komunikacji: „obserwacja - analiza- planowanie - działanie",
- cele urzędu a osobiste cele w komunikacji,
- zapowiedź informacji nt. celu a wpływ na pracę współpracowników,
- obserwacja na proces komunikacji - od pierwszego nadawcy do ostatniego odbiorcy,
- UKRYTA WSKAZÓWKA w komunikacji.
Dojrzałość w komunikacji:
- forma „dbałości" w komunikacji - ćwiczenie: „przekonaj mnie",
- doprecyzowanie informacji - formułowania pytań - zasada „lejka" w uzyskaniu informacji,
- pozytywna zapowiedź informacji - budowanie wrażenia - ćwiczenie,
- pytania (obciążone kryterium porażki ≠ kryterium sukcesu),
- informacja a interpretacja w komunikacji,
- uważność i elastyczność w komunikacji,
- „Twoje myślenie to twoje słowa" - komunikaty pro aktywne i reaktywne,
- wskaźniki „ODPOWIEDZIALNOŚCI za wyniki" w komunikacji.
Praktyczne techniki udoskonalenia komunikacji:
- dobranie technik do celu komunikacji,
- dopasowanie własnego stylu komunikacji do rozmówcy,
- model komunikacyjny von Thuna i identyfikacja własnego sposobu odbierania informacji,
- deklaracja swojego stanowiska i opinii,
- komunikacja bezpośrednio czy nie bezpośrednio,
- wywoływanie zainteresowania i sygnały słuchania w rozmowie - ćwiczenie: „interesujący nadawca - uważny słuchacz",
- przeciwdziałanie filtrowaniu informacji na zasadzie „oczywista oczywistość",
- dyplomacji można się nauczyć.
Komunikacja niewerbalna - eksponowanie postaw i emocji:
- pierwsze, drugie i trzecie wrażenie,
- ukierunkowanie komunikatów,
- prezentacja i interpretacja sygnałów niewerbalnych,
- to co niewypowiedziane.....
- gry statusowe i jak je wykorzystać w komunikacji interpersonalnej.
Dobre rozmowy:
- model miłej rozmowy,
- model rozmowy o problemie, konfrontacja i pogłebienie,
- warianty rozmowy, case study.
Dobre praktyki komunikacji- skonkretyzowanie zasad skutecznej komunikacji z klientem wewnętrznym i zewnętrznym.
Zagrajmy w komunikację!-GRA GALIMATIAS.
Podsumowanie całości szkolenia "Efektywna komunikacja":
- przegląd zagadnień ćwiczonych w trakcie szkolenia - „pomost w przyszłość",
- przekazanie zadań wdrożeniowych.