Profesjonalna sekretarka w urzędzie

Jak prowadzić profesjonalnie sekretariat w urzędzie?

Czego się nauczysz?

dowiesz się jak zorganizować efektywnie działający sekretariat,
poznasz zasady etykiety urzędowej,
nauczysz się efektywnie prowadzić korespondencję i redagować pisma,
dowiesz się jak zorganizować podróż służbową,
zwiększysz swoją efektywność poprzez wykorzystanie zasad asertywności i panowanie nad stresem.

do uzgodnienia

Rezerwuj
termin

Program szkolenia

Profesjonalna sekretarka w urzędzie

Wstęp do szkolenia.
Profesjonalny sekretariat:
- funkcje efektywnego sekretariatu,
- czołowe umiejętności sekretarki,
- oczekiwania przełożonych,
- wizja firmy a wizja sekretarki.
Etykieta biznesu w sekretariacie i na stanowisku sekretarki:
- powitania, przedstawianie, tytułowanie,
- precedencja w biznesie,
- umiejętność dyplomacji na co dzień,
- witanie i podejmowanie gości.
Aranżacja spotkań i zebrań - rola sekretarki:
- harmonogram spotkania,
- organizacja i przygotowanie sali konferencyjnej zgodnie z obowiązujacymi wymogami,
- współdziałanie z firmami cateringowymi,
- przyjmowanie i obsługa gości,
- przygotowanie gabinetu.
Organizacja podróży służbowej przełożonego:
- planowanie, przygotowanie, rezerwacje
- kooperacja z dostawcami,
- moja lista kontrolna,
- monitorowanie podróży.
Korespondencja urzędowa:
- podstawowe normy korespondencji, zasady w korespondencji, papierowej i elektronicznej,
- szablony graficzne pism,
- archiwizacja dokumentów,
- mechanizmy redagowania pism urzędowych-ćwiczenia praktyczne.
Komunikacja w obsłudze klienta zewnętrznego i wewnętrznego:
- co się dzieje, kiedy komunikacja zawodzi,
- zasady efektywnej komunikacji,
- zarządzanie informacją w sekretariacie,
- obsługa trudnego klienta.
Wzorce w obsłudze interesantów przez telefon.
Zasady rozplanowania i organizacji pracy w sekretariacie:
- kierowanie zadaniami, określenie priorytetów, siatka pilności,
- kalendarze i zarządzanie terminarzem,
- bariera w efektywnym wykorzystaniu czasu,
- obrona grafiku asystentki, sekretarki.
Efektywna walka ze stresem - przegląd najskuteczniejszych metod na opanowanie stresu, regenerację po trudnym dniu w pracy.
Podręczny katalog aplikacji moblinych ułatwiających pracę w biurze.
Podsumowanie szkolenia dla sekretarek.