Efektywność w komunikacji interpersonalnej w urzędzie

Jak efektywnie komunikować się w zespole?

Czego się nauczysz?

Po szkoleniu uczestnicy będą:

wiedzieć jak się zwiększyć efektywność komunikacji w zespole, rozwiną umiejętności komunikacyjne oraz zbudują postawę otwartą, opartą na autentycznej komunikacji,
umieć rozpoznawać style zachowań innych i wyciągać wnioski,
lepiej rozumieć ludzi i ich potrzeby komunikacyjne,
będą lepiej rozumiani przez współpracowników, a tym samym będą mieć większy wpływ na innych.

do uzgodnienia

Rezerwuj
termin

Program szkolenia

Efektywność w komunikacji interpersonalnej w urzędzie

Wprowadzenie do warsztatu:
- przedstawienie celów,
- agenda warsztatu,
- opracowanie kontraktu pracy na warsztacie (zaangażowanie uczestników).
Gra Symbole
- zadanie uczestników jest pozornie proste: ułożenie na dużej planszy wzoru, którego elementy są rozproszone wśród uczestników, na czas, z najlepszym możliwym wynikiem,
- rozproszone informacje, niepełna wiedza o rozwiązaniu, chaos organizacyjny sprawiają̨, że mimo prostoty zadanie wydaje się̨ uczestnikom początkowo niemożliwe do zrobienia,
- ćwiczenie ukazuję wagę̨ komunikacji werbalnej w osiąganiu wspólnych celów.
Wprowadzenie do komunikacji:
- co komunikuję drugiej osobie werbalnie i niewerbalnie w procesie przekazywania informacji?
Skuteczna komunikacja w urzędzie:
- w tej części warsztatu uczestnikom przedstawione zostaną w prosty sposób techniki, które wpływają̨ na odpowiednią komunikację tj.: techniki aktywnego słuchania (parafraza, klaryfikacja, podsumowania); rodzaje pytań́ (otwarte vs. zamknięte, sugerujące vs. alternatywne, pytania według modelu lejka) czy standardowe kategorie wypowiedzi (ocena, interpretacja, badanie, rozumienie, informowanie).
Czworo uszu, czworo ust - rzecz o komunikacji wg f. S. Von Thuna - komunikacja w modelu analizy transakcyjnej:
- w trakcie tego modułu uczestnicy poznają założenia Analizy Transakcyjnej, pułapki komunikacyjne, a także gry psychologiczne stosowane przez ludzi każdego dnia, podstawowe transakcje.
Odszyfrują potrzeby komunikacyjne współpracowników administracyjnych z ich zachowania:
- dopasowywanie stylu komunikacji do osób z którymi wchodzimy w interakcję zgodnie z modelem zachowań DISC,
- opisanie sposobu komunikacji względem 4 typów zachowań- pokazanie różnic w komunikacji,
- feedback - co mogę w sobie poprawić, aby być skuteczniejszym na poziomie komunikacyjnym,
- dla wzmocnienia wiedzy przewidziano grę - WIEŻA.
Co powinienem robić inaczej? Czego powinno być więcej? Indywidualne ćwiczenie Okno Johari:
- dzięki temu ćwiczeniu uczestnicy będą mieli czas na refleksję nad swoim potencjałem oraz nad ewentualnymi brakami w zakresie komunikacji w zespole,
- po tym ćwiczeniu nastąpi podsumowanie najważniejszych treści warsztatu.
Podsumowanie szkolenia.